1. Introducción y Alcance

Esta Declaración de Privacidad se aplica a las empresas del Grupo Gallagher en todo el mundo. Esta Declaración de Privacidad se aplica a nuestros sitios web que enlazan con ella (pero no a sitios web que tienen sus propias Declaraciones de Privacidad separadas).

2. Cómo Llegarnos

La sede mundial de Gallagher Group se encuentra en Hamilton, Nueva Zelanda, donde hemos nombrado a Oficiales de Privacidad internos. Si tiene una consulta sobre esta Declaración de Privacidad o una queja sobre la forma en que manejamos su información personal, o si busca ejercer sus derechos de privacidad sobre la información personal que tenemos sobre usted, contáctenos por correo electrónico (mailto:privacidad@gallagher.com) o llamando al +64 7 838 9800. También puede escribir a Privacy Officer, Gallagher Group Limited, 181 Kahikatea Drive, Hamilton 3206, Nueva Zelanda.

3. Información Personal, Recopilación y Usos

3.1 ¿Qué es la información personal?

La información personal es información relacionada con una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación o un identificador en línea. Cuando más tarde nos referimos a “datos de contacto”, nos referimos a información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física. Cuando más tarde nos referimos a “detalles del producto”, nos referimos a información como número de serie, tipo de modelo, fecha de compra, precio e historial de servicio.

3.2 Cómo recopilamos información personal.

Gallagher puede pedirle que nos proporcione ciertos tipos de información personal si desea obtener un servicio o producto en particular de nosotros. Esto puede suceder a través de varios “canales”, como por teléfono o por mensaje de texto (SMS), a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o completando un formulario en papel, por correo postal, o incluso reuniéndose con nosotros cara a cara e intercambiando tarjetas de visita. Le daremos un Aviso de Recopilación en ese momento, o tan pronto como sea posible, para explicar cómo usamos la información personal que estamos solicitando. Este Aviso puede ser escrito o verbal, y puede indicarle esta Declaración de Privacidad. También puede proporcionarnos información personal, sin que la solicitemos directamente, por ejemplo, si interactúa con nosotros en las redes sociales.

3.3 Niños

No intentamos a sabiendas recopilar información personal de niños (menores de 16 años) sin el consentimiento por escrito de un padre o cuidador.

3.4 Agencias de marketing

No compartimos su información personal con agencias de marketing. Su información no será vendida, intercambiada, transferida o entregada a ninguna otra compañía sin su consentimiento.

3.5 Proveedores de servicios externos

Cuando proporcionamos temporalmente su información personal a compañías que realizan servicios para nosotros, como enviarle un correo electrónico, requerimos que esas compañías protejan la información de la misma manera que Gallagher. Nuestros proveedores de servicios externos están obligados por contrato únicamente a utilizar su información personal en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones. Por lo tanto, estas compañías de servicios no pueden usar su información personal para ningún otro propósito que no sea la razón por la que se la proporcionó a Gallagher.

3.6 Situaciones donde procesamos su información personal

3.6.1 Anuncios de seguridad y cambios en la Declaración de Privacidad

Información personal: Datos de contacto. Canales: Email.

Propósito del procesamiento: Enviarle anuncios de seguridad e información importante sobre sus productos, aplicaciones o cuenta de Gallagher, o cambios materiales a esta Declaración de privacidad. La base legal es nuestro interés legítimo en proporcionarle información importante.

3.6.2 Visitar nuestros sitios web

Información personal: Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, cookies y otros identificadores asociados con sus dispositivos, e información de geolocalización. Canales: Aplicación web o para teléfonos inteligentes.
Propósito del procesamiento: Cuando elige acceder a nuestros sitios web y aplicaciones de teléfonos inteligentes, recopilamos información limitada sobre los dispositivos que utiliza. Si tiene cookies activadas en su navegador, podemos colocar cookies en su computadora (consulte la Sección 5, Cookies, Web Beacons y Otras Tecnologías). Utilizamos estas cookies para proporcionar una experiencia de usuario mejorada en nuestros sitios web y para rastrear el interés en nuestros productos y servicios. También recopilamos información con fines diagnósticos y analíticos. La base legal es nuestro interés legítimo en proporcionar a los visitantes de nuestros sitios web y aplicaciones una experiencia de usuario mejorada y con fines estadísticos de investigación de mercado.

3.6.3 Sus consentimientos de suscripción para marketing directo electrónico

Información personal: Datos de contacto y preferencias. Canales: Cualquiera, como un formulario web.
Finalidad del tratamiento: Con tu consentimiento, trataremos tus datos de contacto para enviarte información de marketing sobre nuestros productos y apps, según las preferencias que nos indiques. La base legal es su consentimiento.

3.6.4 Seguimiento de clics por correo electrónico y cookies web (nuestras respuestas por correo electrónico)

Información personal: Balizas, cookies, enlaces de seguimiento. Canales: Web, correo electrónico.
Propósito del procesamiento: Cuando le enviamos un correo electrónico, podemos usar tecnologías (consulte la Sección 5, Cookies, Web Beacons y Otras Tecnologías) para ver si lo ha abierto o ha hecho clic en un enlace en él, a medida que adaptamos nuestras interacciones con usted para personalizar su experiencia. La base legal es nuestro interés legítimo en recopilar estadísticas sobre el uso y la efectividad de nuestros correos electrónicos y sitios web.

3.6.5 Sus cumplidos, quejas y consultas generales

Información personal: Datos de contacto, información de consulta. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Utilizamos sus datos de contacto para brindarle una respuesta a su cumplido, queja o consulta y para monitorear la calidad y los tipos de interacción con el cliente. La base legal son los intereses legítimos de Gallagherh en proporcionar soporte e información de productos de calidad.

3.6.6 Compra de productos en el sitio web de Gallagher
 
Información personal: Datos de contacto, dirección de entrega, información del producto. Canales: Web. 

Propósito del procesamiento: Los clientes de Gestión Animal pueden optar por comprar productos en el sitio web de Gallagher utilizando una tarjeta de pago. Recopilamos sus datos de contacto para que podamos procesar su pedido y cumplir con su compra. La base legal para el procesamiento es el contrato.

Nota: La información de la tarjeta de pago es proporcionada directamente por los clientes, a través de este sitio web, en un servicio de procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS, por ejemplo:( Paymetric, Paymetric www.en.paymetric.com) y no procesamos ni almacenamos la información de su tarjeta nosotros mismos.

3.6.7 Registro de licencia y garantía; soporte y reparaciones

Información personal: Datos de contacto, información del producto. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Cuando registre sus productos Gallagher con fines de licencia, garantía y mantenimiento, recopilaremos sus datos de contacto e información sobre los productos que posee, como sus claves de licencia, números de serie y fecha de compra. Para mejorar el servicio al cliente, cuando interactúa con nuestros representantes de atención al cliente para soporte y reparación, podemos grabar y revisar conversaciones. Capturaremos información relacionada con el problema de soporte o servicio, y podemos crear registros de eventos que sean útiles para diagnosticar problemas relacionados con el producto o el rendimiento. Con su consentimiento, podemos iniciar sesión de forma remota en su sistema Gallagher, si corresponde, para ayudar a solucionar y resolver su problema. Monitoreamos la calidad y los tipos de soporte al cliente y al producto que brindamosy analizamos cualquier comentario que se nos proporcione a través de encuestas voluntarias de clientes. La base legal para el procesamiento es el contrato.

3.6.8 Contratación de personal

Información personal: Información personal relacionada con su solicitud de empleo, incluida información personal confidencial. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Si solicita un trabajo o contrato con Gallagher, recopilaremos la información de su solicitud para permitirnos evaluar su idoneidad para ese puesto. Con su consentimiento, podemos recopilar información personal adicional sobre usted de sus árbitros y agencias gubernamentales. No compartimos su información personal con agencias de marketing. Su información no será vendida, intercambiada o entregada a ninguna otra empresa. Si su solicitud no tiene éxito, conservaremos la información hasta por 1 mes desde su envío de la información. La base legal para el procesamiento es el consentimiento.

Utilizamos Xref como el procesador de datos para proporcionar este servicio a los solicitantes de Nueva Zelanda. Los datos personales se almacenan en servidores de AWS en Australia. Confiamos en un acuerdo de procesamiento de datos con Xref para confirmar las salvaguardas apropiadas.

Nota: Si tiene éxito, se convierte en empleado bajo un contrato de trabajo y se aplican diferentes políticas de privacidad.

3.6.9 Nuestros Socios Comerciales, Socios de Canal y Distribuidores

Información personal: Datos de contacto. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Capturamos la información que usted proporciona para administrar y desarrollar nuestra relación comercial con usted. Por ejemplo, esto puede implicar el uso de su información para enviarle detalles de los programas de socios comerciales de Gallagher. La base legal es el contrato.

3.6.10 Nuestra red de Socios Comerciales, Socios de Canal y Distribuidores

Información personal: Datos de contacto, información sobre clientes o prospectos que representa. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Para desarrollar y mantener nuestra red de socios y distribuidores de calidad, podemos compartir cierta información con otros socios comerciales (sujeto a cualquier obligación de confidencialidad), o clientes o prospectos de Gallagher. También podemos comunicarnos con usted como parte de encuestas de satisfacción del cliente o con fines de investigación de mercado, en relación con una transacción o programa en particular. La base legal son nuestros intereses legítimos en la construcción de nuestra red de socios y distribuidores de calidad.

3.6.11 Capacitación y certificación de productos para Socios Comerciales y clientes

Información personal: Datos de contacto, foto, información de capacitación y certificación. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Si asiste a un curso de capacitación, certificación o recertificación periódica de Gallagher, registraremos sus datos de contacto, logística del curso y para qué productos está capacitado y certificado. Esto es para garantizar un conocimiento adecuado de nuestros productos cuando se trata de clientes y usuarios finales, para ofrecer una experiencia consistentemente alta de nuestra marca. Si está certificado, usaremos su foto para proporcionarle una identificación con foto. La base legal es el contrato.

3.6.12 Nuestros Proveedores

Información personal: Datos de contacto. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Capturamos la información que usted proporciona para administrar y desarrollar nuestra relación comercial con usted. También podemos verificar algunos detalles sobre usted de fuentes disponibles públicamente, como registros comerciales. Esto puede incluir compartir información con otras partes de Gallagher, nuestros socios comerciales, clientes, compañías navieras, instituciones financieras y autoridades postales o gubernamentales involucradas en el cumplimiento. La base legal es el contrato.

3.6.13 Uso de nuestros sitios web de soporte

Información personal: Dirección de correo electrónico, credenciales del sitio web. Canales: Web.
Propósito del procesamiento: Si tiene un tipo particular de relación comercial con Gallagher (por ejemplo, proveedor, socio comercial, socio de canal, distribuidor o instalador certificado), podemos otorgarle acceso a nuestros sitios web de soporte. Si hacemos esto, utilizaremos sus datos de contacto para generar credenciales separadas para estos sitios web. La base legal es el contrato.

3.6.14 Otras divulgaciones

Información Personal: Todos. Canales: Todos.
Propósito del procesamiento: Podemos divulgar datos personales sobre usted a otros:

si tenemos su consentimiento válido para hacerlo;
para cumplir con una citación válida, orden legal, orden judicial, proceso legal u otra obligación legal;
para hacer cumplir cualquiera de nuestros términos y condiciones o políticas; o
según sea necesario para buscar recursos legales disponibles o defender reclamos legales.
Si estamos involucrados en una reorganización, fusión, adquisición o venta de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de ese acuerdo. En ese caso, le notificaremos por correo electrónico y describiremos sus opciones de privacidad.

Las bases legales aquí son el consentimiento, el contrato, las obligaciones legales y los intereses legítimos de Gallagherher.

4. Sus Opciones de Privacidad

Puede adaptar sus preferencias de marketing, o puede decirnos que no desea ningún contacto de marketing adicional (cancelar suscripción). Puede optar por no recibir ningún contacto adicional de nuestra parte. Si nos solicita que no nos comuniquemos con usted por correo electrónico a una determinada dirección de correo electrónico, conservaremos una copia de esa dirección en nuestra lista maestra «no enviar» para cumplir con su solicitud de no contacto.

Si desea confirmar si Gallagher está procesando su información personal o si tiene acceso a la información personal que podamos tener sobre usted, comuníquese con nuestros Oficiales de Privacidad. Se proporcionará acceso razonable a su información personal, generalmente sin costo, dentro de un plazo razonable. Si por alguna razón se deniega el acceso, explicaremos por qué.

También puede solicitar información sobre:

el propósito del procesamiento
las categorías de información personal en cuestión
quién más fuera de Gallagher podría haber recibido su información personal de nosotros
cuál fue la fuente de la información, si no nos la proporcionó directamente, y
cuánto tiempo se almacenará.
Usted tiene derecho a corregir el registro de su información personal mantenida por Gallagher si es inexacta, y no cobramos por la corrección de la información personal. Puede solicitar que borremos su información personal o que dejemos de procesarla, sujeto a ciertas excepciones. Cuando sea técnicamente factible, le proporcionaremos, a petición suya, su información personal o la transmitiremos directamente a otro controlador. Para proteger su privacidad y la privacidad de los demás, es posible que tengamos que verificar que usted es quien dice ser, antes de darle acceso o cambiar la información sobre usted.

5. Cookies, Web Beacons y Otras Tecnologías

Recopilamos información de sus visitas a nuestros sitios web para ayudarnos a recopilar estadísticas sobre el uso y la efectividad, personalizar su experiencia y adaptar nuestras interacciones con usted. Lo hacemos mediante el uso de diversas tecnologías, incluyendo scripts, etiquetas, Objetos Locales Compartidos (Cookies Flash), balizas de Almacenamiento Local (HTML5) y cookies. Una cookie es un dato que un sitio web puede enviar a su navegador, que luego puede almacenarse en su computadora como una etiqueta que identifica su computadora. Puede optar por aceptar o rechazar las cookies. Las cookies generalmente se clasifican como “session” cookies o “persistent” cookies.

Las cookies de «sesión» le ayudan a navegar a través de nuestros sitios web de manera eficiente, haciendo un seguimiento de su progreso de una página a otra, para que no se le solicite la información que ya ha proporcionado durante la visita actual. Las cookies de sesión se almacenan en la memoria temporal y se borran cuando se cierra el navegador web.

Las cookies «persistentes», por otro lado, almacenan las preferencias del usuario para visitas actuales y sucesivas. Están escritos en el disco duro de su dispositivo y siguen siendo válidos cuando reinicia su navegador. Utilizamos cookies persistentes, por ejemplo, para registrar su elección de idioma y ubicación del país.

La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero generalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las cookies si lo prefiere. Esto puede evitar que aproveche al máximo el sitio web.

Aunque Gallagher no ofrece anuncios en línea de terceros en nuestros sitios web, podemos anunciar nuestros productos y servicios en los sitios web de otros. Familiarícese con las Declaraciones de Privacidad de esos operadores de sitios web o anunciantes de la red para comprender sus prácticas relacionadas con la publicidad, incluido el tipo de información que pueden recopilar sobre su uso de Internet. Algunas redes publicitarias que podemos utilizar pueden ser miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) o de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA). Las personas pueden optar por no recibir publicidad dirigida entregada por las redes publicitarias miembros de NAI o ADAA visitando http://www.networkadvertising.org/ y http://www.youronlinechoices.eu/

6. Transferencias Transfronterizas

Gallagher es una organización multinacional con procesos de negocio, estructuras de gestión y sistemas técnicos que cruzan fronteras. Como tal, podemos compartir información sobre usted dentro de Gallagher y transferirla a países del mundo donde hacemos negocios según esta Declaración de privacidad. Nuestra Declaración de Privacidad y nuestras prácticas están diseñadas para proporcionar un nivel de protección global consistente para la información personal en todo el mundo. Esto significa que incluso en países cuyas leyes proporcionan menos protección para su información personal, Gallagher seguirá manejándola de la manera descrita aquí.

Nuestra sede se encuentra en Nueva Zelanda y su información personal se almacena en sistemas informáticos alojados en Nueva Zelanda. También utilizamos servicios en la nube de SAP, Microsoft y Amazon AWS, y les hemos ordenado que almacenen nuestros datos en Australia, siempre que sea posible.

Su información se almacenará en sistemas informáticos alojados en Nueva Zelanda, Australia y los Estados Unidos. Nueva Zelanda tiene un hallazgo de “suficiencia” por parte de la Comisión Europea (Artículo 45 GDPR). Gallagher y nuestros proveedores de nube en Australia confían en las Cláusulas Estándar de Protección de Datos (Artículo 46 GDPR) para confirmar las salvaguardas apropiadas. Cuando utilizamos servicios alojados en los Estados Unidos, confiamos en una variedad de mecanismos legales, incluidos contratos y consentimiento.

La información personal de nuestros clientes, personal, proveedores y otros contactos es almacenada por proveedores de servicios externos que tienen centros de datos en Australia y los Estados Unidos:

Nuestros procesadores de datos clave son SAP Hybris (Australia), Microsoft Office365 y Azure (Australia), y Amazon AWS (Australia)
Algunos marketing directo electrónico (EDM) pueden utilizar MailChimp (USA), SmartMail Pro (USA), Nimble (USA) y MailMunch (USA)
Los correos electrónicos corporativos son eliminados en busca de virus y spam por SMX (Nueva Zelanda)
Nuestros sitios web utilizan Incapsula (USA) para su red de distribución de contenido global y protección de firewall de aplicaciones web
Nuestras cookies de terceros se gestionan con Google (USA), HotJar (Malta), Facebook (USA) y AdRoll (USA)
Nuestro procesador de pagos con tarjeta PCI-DSS para los Estados Unidos es Paymetric (USA)

7. Enlaces a Otros Sitios Web

En nuestros sitios web, podemos proporcionar enlaces a sitios web de terceros de interés. Para permitirle interactuar con otros sitios en los que pueda tener cuentas (como Facebook o Twitter) o unirse a comunidades en dichos sitios, también podemos proporcionar enlaces o incrustar aplicaciones de terceros que le permitan iniciar sesión, publicar contenido o unirse a comunidades desde nuestros sitios. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces y haya abandonado nuestros sitios, no tenemos control sobre dichos sitios vinculados. Debe tener precaución y buscar las Declaraciones de Privacidad aplicables a los sitios en cuestión. Esta Declaración de Privacidad no rige los enlaces a otros sitios, y no podemos aceptar la responsabilidad por la conducta de otras organizaciones.

8. Retención de Datos

Mantenemos información personal sobre usted, para utilizarla para los fines enumerados en esta Declaración de privacidad. Si desea solicitar que ya no utilicemos su información personal para proporcionarle servicios, contáctenos. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos conservar su información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

9. Seguridad de la Información

Gallagher se toma en serio la ciberseguridad. Tenemos la intención de proteger su información personal y mantener su precisión. Gallagher implementa medidas de seguridad administrativas y técnicas físicas razonables (como monitoreo y cifrado del sistema) para ayudarnos a proteger su información personal del acceso, uso y divulgación no autorizados. Restringimos el acceso a su información personal a aquellos empleados que “necesitan saber” para brindarle servicios. Además, capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de la confidencialidad y el mantenimiento de la privacidad y seguridad de su información. Nos comprometemos a tomar las medidas disciplinarias apropiadas para hacer cumplir las responsabilidades de privacidad de nuestros empleados. También requerimos que nuestros proveedores protejan la información personal del acceso, uso y divulgación no autorizados.

10. Qejas

En muchos países, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de privacidad o protección de datos apropiada si le preocupa cómo procesamos su información personal.

Nuestro objetivo es resolver las quejas de forma rápida e informal. Si desea proceder a una queja formal de privacidad, necesitaremos que presente su queja por escrito a nuestros Oficiales de Privacidad, como se indicó anteriormente. Luego reconoceremos su queja formal dentro de los 10 días hábiles. Si no podemos resolver su queja, puede acercarse a su autoridad nacional de privacidad.

Nota: bajo UK-GDPR, nuestro representante designado en el Reino Unido es el Gerente Regional de Gallagher Security (Europe) Ltd, cuya autoridad supervisora es la Oficina de Comisionado de Información (http://www.ico.org.uk).

Bajo EU-GDPR, nuestro representante designado es Peter Tientij, quien puede ser contactado en privacy.eu@gallagher.com, cuya autoridad supervisora es Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl)

11. Cambios y actualizaciones a esta Declaración de Privacidad.

Esta Declaración es efectiva a partir del 28 de marzo de 2024 y reemplaza todo lo anterior avisos o declaraciones sobre nuestras prácticas de privacidad y protección de datos y los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros sitios web. 

Reconocemos que la privacidad y la protección de datos son una responsabilidad continua, por lo que revisamos esta Declaración regularmente y la actualizaremos de vez en cuando a medida que emprendamos nuevas prácticas o adoptemos nuevas políticas. Podemos complementar esta declaración con información adicional relacionada con una interacción particular que tenemos con usted.

Aunque podemos incluir enlaces a nuestra Declaración de Privacidad en nuestros correos electrónicos para usted, debe consultar nuestros sitios web con frecuencia para ver la Declaración actual que está vigente y cualquier actualización que hayamos realizado. Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Declaración de privacidad en cualquier momento, por cualquier motivo, sin previo aviso, aparte de publicar la versión actualizada en nuestros sitios web.